工作整改的情况报告

　　为深入推进依法行政，加快法治城管建设，切实尊重和保障公民合法权益，积极回应群众关切，及时解决群众关注的突出矛盾和问题，根据《XX市XX区人民政府依法行政工作领导小组办公室关于做好依法行政突出问题承诺整改工作的通知》文件要求，现就我局依法行政突出问题承诺整改工作情况汇报如下:

　　一、存在的问题

　　根据区人民政府依法行政工作小组的要求，分局通过自查自纠等方式梳理出如下五个依法行政突出问题。

　　（一）法律法规宣传不够深入。

　　（二）执法方式需进一步改善。

　　（三）投诉处理不及时。

　　（四）证据比较单一，不够全面。

　　（五）对自由裁量权把握不够准确。

　　二、整改情况

　　（一）强化领导，夯实工作基础

　　为认真贯彻落实区政府加快建设法治政府，加快法治城管建设，落实解决依法行政、行政执法中存在的突出问题，分局成立依法行政、行政执法突出问题整改工作领导小组，组成人员如下：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　（二）分项强化，制定整改措施

　　通过自查自纠等方式梳理出依法行政突出问题后，分局根据五个依法行政、行政执法突出矛盾和问题制定了一一对应的措施，一是深入推进法制宣传、强化普法工作机制；二是进一步完善投诉处理工作机制、细化投诉处理工作责任，三是大力推行柔性执法、创新执法方式；四是规范行政执法程序、强化证据收集工作；五是规范行政处罚标准、细化自由裁量标准。大力加强依法行政突出矛盾和问题整改工作力度，从措施上保障整改工作基础，确保整改工作落到实处，取得成效。

　　（三）明确目标，落实整改工作

　　根据区依法治区工作领导小组依法行政突出问题专项治理工作部署安排，分局将此次集中整改分为宣传发动、集中整改、巩固提升三个阶段进行。在宣传发动阶段分局通过制定整改工作方案提高各部门认识到整改工作对于解决依法行政和行政执法中存在的突出问题和矛盾的必要性和重要性，从而强化整改工作责任意识。在集中整改阶段，各责任股（室）、中队（组）严格按照整改工作方案开展整改工作。在接到投诉后，相关责任人员立即进行登记送审，经领导审签后，立即交付责任单位，由责任单位前往调查核实并进行处理，并对处理结果进行反馈，由责任人员统一受理统一回复；在办案中严格按照办案程序实行调查、审核、决定三分离制，对重大案件进行集体讨论，确保行政执法程序合法，同时规范行政执法自由裁量权，以最全规范、最优标准、最小自由裁量保障行政执法行为在实体上合法、合理、合情，保证行政执法行为的合法性、合理性和可接受性，避免执法随意性、不公正。在巩固提升阶段，各股（室）、中队（组）坚守责任岗位大力强化工作力度，强力推进整改工作深度，确保整改工作取得成效，并就此次整改工作进行了深入的交流总结，以此次整改为契机积极梳理城市管理工作缺陷，探索城市管理、行政执法新方式方法。

　　三、下步工作计划

　　今后，分局将一如既往按照区委、区政府的要求，狠抓法治城管建设及依法行政工作，进一步提高全局干部职工依法行政、依法执法、依法管理水平，全面推进依法行政工作。

　　（一）强化领导，层层推进。建立健全行政执法责任制、公示制，评议考核制、过错责任追究制，做到领导亲自抓，负总责。形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局；健全领导接访日制度，及时替群众解法析法，为民排忧解难，确保无群众越级上访现象；继续推进普法教育例会制度，切实使普法学习教育活动作为日常工作来抓。

　　（二）强化学习，提高认识。坚持学习例会，在全局掀起依法治区的新热潮；采取“走出去、请进来”的学习方式，鼓励我局工作人员参加各类执法培训，提高干部职工的法律知识水平；采取量化考评制度，对执法人员定期考核，检验执法人员的法律意识，选派作风硬朗、执法严格的工作人员充实到一线队伍中，打造高素质的执法队伍。

　　（三）狠抓管理，提高水平。坚持“建章建制、严格管理”的原则，不断完善各项规章制度，以制度管人管事，要切实抓好执法队伍的教育整改，经常组织行政执法人员围绕执法、执纪、勤纪、廉政等方面出现问题，进行自查自纠，针对队伍中存在的问题，开展专题教育整顿，纠正队伍中存在的思想、纪律、作风等问题，营造良好的.执法风气。

　　“依法行政、文明执法”是XX区城管分局一贯的宗旨。依法治区是一项长期的工作，在今后的工作中我们将在区委、区政府的领导下，紧紧围绕《XX区依法治区纲要》，切实推进依法治区工作，规范行政执法程序，强化行政执法监督，使城市管理工作再上新台阶，为实现三大战略、五区目标，建设美丽幸福XX做出新的贡献。

　　工作整改的情况报告

　　x月xx日，省政务公开办公室下发了各市xxxx年度政务公开考评问题清单。其中涉及我县的问题共三处，整改如下：

　　一、政府年度重点工作任务执行与落实情况发布不全面

　　（一）责任单位：市政府办公室、市政府各部门，各县区政府

　　（二）整改要求：按月（季度）公开年度重点工作的阶段性进展、落实情况。尽可能的细化重点工作分类（目录），尽可能的.保证落实情况具体连续性、周期性，多用数字及图表展示工作，少用新闻稿件代替工作落实情况。

　　（三）整改情况：已整改。部分重点工作已按月进行公开。

　　二、部分文字解读未说清楚政策亮点，图片解读效果有待进一步提升

　　（一）责任单位：市政府办公室、市政府各部门，各县区政府

　　（二）整改要求：重点体现决策背景和依据、制定意义和总体考虑、研判和起草过程、工作目标、主要任务、创新举措、保障措施和下一步工作等实质性内容，政策解读要讲明讲透政策内涵，杜绝简单摘抄文件、罗列小标题等形式化解读。图片解读需围绕政策的核心内容进行解读，要以生动灵活的方式，让老百姓看得懂。

　　（三）整改情况：已整改，对于解读内容进行细化，起到解读应有的效果。

　　三、部分重大建设项目未实现全生命周期展示

　　（一）责任单位：市政府办公室、发改委、财政局、水利局、交通局、自然资源和规划局、公管局、城乡建设局、生态环境局、重点工程建设管理中心，各县区政府

　　（二）整改要求：建立重大建设项目“全生命”周期信息公开专题，集中公开重大建设项目批准服务信息、批准结果信息、招标投标信息、征收土地信息、重大设计变更信息、施工有关信息、质量安全监督信息、竣工有关信息。

　　（三）整改情况：已整改，已梳理发布建设项目全生命周期信息。

　　工作整改的情况报告

　　20xx年是广播电视网络整合硕果累累的一年，乘着改革的东风，我公司于6月28日应运而生。在区公司的正确领导下，在市广电局的大力支持下，公司班子和员工统一思想、转变观念，以高度的责任心和强烈的使命感，发扬创新、务实、奉献的精神扎扎实实地努力工作，使公司步入了规范化、制度化运营的轨道，各项业务得到了长足发展，取得了明显的效益。

　　一、建立健全规章制度，实行规范化管理

　　公司成立之初，各项规章管理制度不健全，公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓，结合公司实际，制定了公司的劳动纪律、财务管理、材料采购、安装维护、接待用餐、车辆管理等十八个针对性强、具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工人手一册。为避免规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断督促检查各项规章制度的落实情况。对按制度办事的给予表扬奖励，对不按制度办事的'给予批评教育，对违反纪律的不徇私情、不讲情面地进行处罚。

　　经过一段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，逐渐统一到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识、服务意识不断得到提高，工作主动性、积极性大大增强。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌焕然一新，一种规范化、制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。

　　二、工作成果

　　较好地完成了今年的各项经济任务根据年初局里分配的各项工作任务指标，并结合公司的具体情况，明确提出了今年各部的工作任务：综合部在完成办公室、财务管理、仓库管理等工作外，还要完成全年15万元的增值业务创收任务。工程技术部除完成全年90万元的工程安装任务外，还要完成城区1000用户的旧网改造任务。客户服务部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取500万元的收视维护费任务外，还要完成城区20000用户的普查统计建档等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任务情况如下：

　　1、综合部已超额完成15万元的增值创收任务。

　　2、工程技术部已完成工程安装收入941756.8元，安装用户2674户，搬迁731户。其中新安装费868656.8元，搬迁安装费73100元，完成任务数的104.64。

　　3、客户服务部共收取收视维护费5046519.2元，完成任务数的100.93。用户普查建档2万户，完成任务数的100。按照与市局签订的存量返还、增量分成协议，公司已全部履行了协议，将该返还的存量、增量付给了市广电局。

　　三、工作计划

　　公开向社会，提高服务质量，树立了公司新形象有线电视收费、维护、安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗口，服务的好坏直接关系到公司的整体形象。公司成立后，为树公司新形象，要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准，热情为用户服务。即工作时要着装整齐、挂牌上岗，待人接物要热情，要讲文明礼貌。不许与用户争吵，不许吃、拿用户的东西，不许损坏用户的物品。为方便用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的感觉。为方便用户缴费，收费大厅相应延长了收费时间，星期六仍照常上班。

　　为接受群众的监督，公司从10月1日起，先后在人民广播电台和《日报》等媒体上连续刊播公告，向社会公开：新安装或需迁移的用户，自交费之日起，一般在3天内安装完毕，最长不超过7天。用户电视线路发生故障，自接到报修电话后，小故障在工作日8小时内消除，中故障在24小时内消除，大故障在48小时内消除，并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起强烈反响，解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能及时安装的老大难问题，增加了公司服务的透明度。

　　公司还把服务印在挂历上送给用户，方便用户监督。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。如服务质量差、不履行，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上、经济上的处罚。为此员工的责任心大大增强，大家对待本职工作也一改过去敷衍了事，老子第一、你奈我何的态度，“想用户所想，急用户所急”及时上门为用户热情服务，用户投诉率明显下降，满意度明显提高。据统计，服务公布后，全城的报修投诉电话从原来每天20多个下降到现在每天10个以下，新安装用户一般在3天内都能处理好，基本上不压单。

　　四、加大网络整改力度，不断拓展网络新用户

　　城区原有两张广电网，即原地区有线网和县级有线网，两张网自成体系。

工作整改的情况报告

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