如何做好信访维稳工作

　  （一）建立健全信访维稳工作制度。完善的信访维稳工作制度是保障新时期信访维稳工作的重要保障。通过健全信访维稳工作制度，让信访维稳工作领导和具体工作人员认识到信访工作的重要性，从而加强一些具体信访工作的专业水平，充实信访维稳工作机制并制定一套科学可行的工作方案，同时，信访维稳工作人员可以通过各种渠道主动征集信访意见，分析群众利益诉求，将矛盾化于无形。从源头抓起，要最大限度预防和减少信访案件。

　　（二）加大各部门的配合，实现督查督办。落实信访维稳工作责任，实行信访维稳责任追究制度，对于不配合信访维稳工作的要倒查追究责任。建立信访维稳工作考评制度，将信访维稳工作纳入考核当中，从而从侧面激励信访维稳各部门加强合作，共同处理好信访维稳工作。

　　（三）加大法律宣传力度，严格依法办事。向大众宣传《信访工作条例》，让大众明白信访人的权利和义务，依法依规信访，明白信访事项的办理流程，从而按照法律来合法进行信访。目前部分群众在自己的权益受到侵害时，首先想到的是信访，而不是通过司法途径寻求法律援助，这更加需要信访维稳工作人员加强法律宣传，普及法律常识，让群众认识到司法解决权益的可行性。

　　（四）规范网络投诉渠道。建立网络信访维稳工作制度，规范信访人员网络投诉方法。对于网络上随意投诉、乱投诉、重复投诉行为，制定相关网络信访工作规则制度进行约束和规范。建立网络信访维稳工作台账，分类处理网络信访维稳事件。细化解决问题、化解矛盾、教育疏导。

　　如何做好信访维稳工作

　　一是全方位开展矛盾纠纷排查化解。准确把握形势，展开拉网式排查，建立排查台账，对矛盾纠纷分类汇总，针对不稳定因素、重点人员分类管理，制定切实可行的措施，及时化解矛盾，确保矛盾不激化，处理在萌芽状态。二是“零距离”畅通信访渠道。管委会建立“公民恳谈日”、行政村建立村“两委”班子值班制度，采取面对面接访方式，耐心听取群众诉求，研究解决方案，明确办结时限，给群众满意答复。三是严要求压实工作主体责任。落实“四定四包”责任，明确职责，责任到人，层层压紧压实工作责任。采取接访下访、包案包联等形式，主动解民情知民意听民声，化解群众反映的问题。

　　强化重点排查，矛盾源头解决更及时。西仵镇以矛盾要抓早，隐患抓自小，事情要抓了的工作原则，加强对可能引发群体性事件和集体越级上访的矛盾排查、化解工作，充分发挥综治网格员、包村干部的作用，对于排查到的不稳定因素进行提前介入，由科级干部包案，做好思想稳定工作。针对4名政治安全人员在黎稳定情况，开展了对全镇所有宗教场所信教人员的摸排和管理，切实推动矛盾纠纷排查一起、化解一起。

　　坚持报告制度，结果导向落实更有效。在全镇范围认真及时开展信访矛盾排查，各村对重大问题和敏感矛盾要求实行日排查、日报告和零报告，做到早发现，早处理，消除维稳工作的隐患。坚持对重点上访户领导包案制度。为做好重点上访户工作，避免再次重访，镇政府对重点上访户，安排党政班子负责人包案解决，在重要时间节点24小时看守，确保不发生到市赴省进京访。

　　注重化解工作，群众反映诉求更畅通，认真倾听群众的诉求，对于不同的情况，实施分类化解。对于所反映的问题法律法规和政策有明确规定且能立即解决的，要及时帮助群众联系相关单位，解决到位；对坚持过高要求的，要耐心细致地做好心理疏导、理顺情绪工作，防止矛盾激化；对诉求不合理、但生活确有困难的，采取政府救助、社会救济、民间互助等方式，使其基本生活得到保障；对以上访为名制造事端、煽动组织闹事的违法人员，由公安部门及时收集、固定相关证据，依法进行处理，确保各类矛盾纠纷及时就地化解。

　　防范和化解矛盾是做人的工作,难度很大，只有坚持情理交融,既以情感人，又以理服人，既为群众谋利，又做好群众的思想政治工作，才能从源头上减少社会矛盾的发生。党员领导干部往往处在各种矛盾和问题交汇的中心，要具备发现矛盾的敏锐、正视矛盾的清醒、直面矛盾的勇气和化解矛盾的自觉，把化解矛盾视为领导干部的基本职责，才能真正做好矛盾化解工作。西仵镇将不断总结工作经验，创新工作方法，努力为全县高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

　　如何做好信访维稳工作

　　 (一)强化认识,实现“三个转变”要提高对信访工作重要性的认识,增强群众观点,努力实现信访工作“三个转变”:一是变群众上访为干部下访。信访工作要面向基层、面向群众、面向为群众解决实际问题，要经常深入基层、深入群众、深入实际,调查了解群众信访反映的问题,密切关注群众的思想动向,掌握第一手材料,有针对性地解决好群众信访反映的问题。二是变被动应付为主动预防。信访部门要充分发挥桥梁和纽带作用,拓宽信息渠道,了解社情民意,及时获得预警性、超前性、深层次的上访信息。在此基础上,客观分析问题,制定工作预案,服务领导决策,把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。三是变单纯信访为综合治理。信访工作是一项复杂的系统工程,不能把群众信访问题都看成是信访部门的事。事实上大多数群众上访多是反映某个部门、单位或某几个部门、单位该解决而未解决的问题,这些问题最终还要靠这些部门和单位认真履行职责、发挥主体作用而解决。

　　(二)明确责任,健全“三种机制”一是健全“领导责任机制”。发挥领导在信访工作中的主导作用,必须从机制上加以保证。领导重视信访工作不是一阵子重视,而是长期的稳定的重视;不是仅仅党政一把手或分管领导重视,而是领导班子整体重视。要落实领导干部岗位责任制,按照“党政一把手负总责”和“谁主管谁负责”的原则,完善责任制,明确责任人。二是健全“分级负责机制”。“村级防线”是处理信访问题的“第一道关口”,我们要按照“分级负责、归口办理”的原则,对群众上访的问题,要逐一登记,分解到位,责任到人,逐级解决。三是健全“研判问责机制”。一方面完善分析研判机制，建议成立由政法、纪检、公安等部门组成的工作小组，主要是针对一些重大疑难案件或相关涉法涉诉案件，不管信访人到哪一级上访，都能采取统一研判定性，给当事人一个明确答复。另一方面在严格追责的基础上，区分案件性质，启动调查问责，真正达到调动激发干部积极性，严厉打击违法上访，维护社会稳定。

如何做好信访维稳工作

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