按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。下面是小编为大家整理的浅析归园田居中的白描五篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【篇1】浅析归园田居中的白描

　　一、事件回放

　　1.事件概述

　　2017年8月25日，媒体报道海底捞北京劲松店、太阳宫店存在后厨老鼠乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、洗碗机内部沾满油污和食品残渣、把顾客使用的火锅漏勺用来掏下水道等问题。一石激起千层浪，海底捞老鼠门事件一时引起大众热议。

　　2.事件发展进程

　　2017年8月25日，法制晚报看法新闻在其新闻客户端“看法新闻”及新浪官方微博看法新闻发文爆料称，记者暗访近4个月，发现海底捞北京劲松店、太阳宫店老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗等现象，随即，新浪网、突袭资讯、中国青年网、新华网进行转载报道，引发网民关注和热议。

　　当天下午，海底捞官方微博海底捞火锅发文回应，致歉并承诺整改。期间，看法新闻曝光相关视频。在北京市食药监局两次约谈海底捞负责人后，27日，海底捞再次发表声明。至此，媒体进行持续跟踪报道，网民也对该事件保持持续关注。

　　二、事件影响力

　　1、食品安全，人人关心

　　民以食为天，海底捞“老鼠门”事件引发广泛关注，究其原因是食品安全问题的敏感性。

　　2、折射食品安全管理部门监管力度薄弱

　　事件实质仍旧是食品安全监管太弱的问题。这不仅仅只是企业自身的问题，还涉及到职能部门机制建设等。因此，网友对此类事件体现了理解的态度。

　　三、舆情观察

　　1、媒体观点

　　2、网民观点

　　四、关键点传媒危机评级：蓝色/有限威胁 Ⅳ级

　　1.生命损失(LIFE)：无

　　2.政府重视度(GOVERNMENT)：有限

　　3.媒体关注度(MEDIA)：有限

　　4.公众关注度(PUBLIC)：有限

　　5.经济损失(ECONOMY)：有限

　　6.危机持续性(CONTINUOUS)：有限

　　7.国际关注度(INTERNATION)：无

　　五、案例点评(关键点传媒危机公关5S原则)

　　1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

　　海底捞在首次回应中，开篇便承认问题属实，允诺在所有门店进行整改，并愿意承担相应的经济责任和法律责任，正是体现了担责的态度。第一，海底捞并没有把责任缩小在问题门店，第二，海底捞并没有将问题推给个别员工，而是将事件归因为管理制度问题，在舆论面前竭力保全员工，这种被舆论称为“这锅我背、这错我改、员工我养”的态度，赢得了多数网民的好感。

　　项目分数：40分 评分：40分

　　2、真诚沟通原则(SINCERITY)

　　在此次舆情处置中，海底捞始终保持诚恳、认真、负责的姿态，在公开信中多处表示“十分愧疚”、“十分惭愧和自责”，并感谢媒体和公众的监督，处理态度正面积极。

　　行动方面，海底捞也迅速作出了处理、应对和反馈，如发表处理细则、明确相关责任人、公开监督电话等，一连串动作都有力彰显了海底捞痛改前非的决心，符合真诚沟通原则。

　　项目分数：20分 评分：20分

　　3、速度第一原则(SPEED)

　　此次海底捞快速处置化解危机，是对“速度第一原则”的再一次佐证。8月25日11时，《法制晚报》报道揭发海底捞的食品卫生问题，并且信息扩散程度呈现铺天盖地之势。面对严峻局面，海底捞在最快的时间内发现问题并采取实际行动，在事发后3个小时即进行了首次回应，以道歉为主旨，成为迅速止损的第一步;紧接着又在20分钟后发布了处理方案，面面俱到地详细罗列了七条后续举措，为危机处置搭起了整体框架，其速度不可谓不快。

　　项目分数：20分 评分：20分

　　4、系统运行原则(SYSTEM)

　　海底捞训练有素、自成章法的应对，正是其危机公关机制系统性运作的结果。在信息发布方面，三封通报依次为道歉信、处理通报、整改声明，先是态度上认错，再是问题纠正，最后是制度完善，遵循了舆情处置规律。在实体处置方面，海底捞接连公布了一系列整改措施，从新技术的运用到门店设计，再到社会监督方式等，并且注重从细节入手提升可操作性，如公布了整改具体负责人的职位、姓名甚至联系电话，让一场浮于表面的“危机公关”变为有迹可循的“公关管理”。整体来看，海底捞应对危机时的系统部署和周密策划，不仅稳住了阵脚，也增加了公众的信赖感。

　　项目分数：10分 评分：8分

　　5、权威证实原则(STANDARD)

　　此次事件中，海底捞多次提及“聘请第三方公司在卫生死角排查除鼠”、“与第三方虫害治理公司合作”等，表示对暴露问题的处理决心。海底捞还充分利用权威第三方表明积极处理危机的态度，比如表示将主动向政府主管机关汇报，与政府和媒体积极配合，增强了公司的公信力和影响力。此外，海底捞还擅于利用媒体为己宣传，在其发布公开声明与处理方案之后，便有大量正面跟进报道，一时之间，《三小时内火线回应，海底捞危机公关高在哪里?》、《为什么那么多人选择原谅海底捞》等文章纷纷被载出，公众视线也随之转向海底捞的公关措施。

　　项目分数：10分 评分：8分

　　案例评分：总分100分，实际总评分：96分

【篇2】浅析归园田居中的白描

　　杨天石(民国史学专家)：蒋介石既有功，又有过，是一个既有大功又有大过的人。蒋介石有两大功。第一功是他在1926年到1928年这段期间，领导了两次北伐。

　　第一次是1926年7月到1927年的3月，蒋介石作为国民革命军的总司令，率领在黄埔军校所训练出来的国民革命军，从广州誓师，8个月的时间里边打垮了两个军阀集团，一个是孙传芳，一个吴佩孚，收复了6个省，湖南、湖北、江西、安徽、江苏、福建。从1928年的4月到 1928年的6月，他又用不到三个月时间，打垮了奉系军阀张作霖的部队，而且在1928年的12月，用和平的方式争取张学良改变旗帜，归顺南京国民政府。辛亥革命以后，从1912年到1928年，这17年的时间中，统治中国的是北洋军阀。由于蒋介石领导的两次北伐战争，就推翻了北洋军阀长达17年的统治。所以这是蒋的第一个大功。

　　在近代中国历史上，蒋介石的第二个大功就是他和共产党实行第二次合作，领导国民党和国民政府进行对日抗战，而且坚持到底，争取到了最后的胜利。

　　中日战争是一场力量悬殊很大的战争。第一，敌强我弱，第二，开头几年，国际上面没有援助，或者很少援助。战争初期，中国的军队失败得很惨。

　　凇沪抗战失败，南京沦陷，蒋介石面对内部与外部的双重压迫采取什么态度?日本人对他耍出什么手段?毛泽东又给了他怎样的评价?

　　南京沦陷以后，汪精卫已经对抗战失去信心，就找到蒋介石说，看来你不行了，还是我出来吧，我出来另外成立一个政权，我来解决时局。

　　大家知道，国民党里还有一个大员，叫于右任。他是国民党左派，但是，他当时也撑不住了。他就批评蒋，说你太犹豫不决了，现在必须当机立断，跟日本人谈和。国民党还有个大员叫居正，他说，蒋先生，要是你不敢和日本人谈和，我居正出来谈，我来签字。也就是说，在南京沦陷以后，国民党、国民政府里面有不少人要跟日本人谈和，要妥协。蒋介石在这个时候采取的措施是迁都，把都城迁到重庆去。迁到重庆干什么?长期坚持抗战。

　　当然，我们可能有同学学过历史，看过以的前有关著作，说蒋介石在抗战的八年里边，也跟日本人谈过呀。是谈过，反映了蒋对于和平解决中日的战争有幻想，这也是我刚才说他软弱的一个原因。但是，蒋在大多数情况底下，是反对跟日本人谈判的。我举一个例子，1939年，那个时候汪精卫已经叛变了，已经从重庆跑出来，跑到河内，接着跑到上海，要想在南京组织傀儡政权。日本人把汪精卫看成是奇货，就想用这个跟蒋介石谈条件。当时日本有个特务，是个中国通，这个人叫和知鹰二，他就托人给孔祥熙带信，说汪精卫马上就要在南京成立政权，成立国民政府了，只要你跟我们日本人谈和平，那我就保证汪的国民政府成立不了，必要的时候，还可以把汪精卫除掉，就是说把他干掉。大家看看，这个条件相当具有诱惑力吧?国民政府里就有人就同意了，这个人就是孔祥熙。孔祥熙很高兴，给蒋介石写了封信，说咱们要抓紧这个机会啊，这是老天爷给我们的好机会呀，赶快派人去香港跟日本人谈判呀!大家知道，孔祥熙跟蒋介石的关系可是非同一般啊。孔祥熙老婆和蒋介石老婆，一个叫宋蔼龄，一个叫宋美龄，姐妹俩，连襟啊。

　　杨：蒋介石看到孔祥熙的这封信以后，你知道怎么批的吗?批了几行字，说以后如果再有人利用“汪逆伪组织”来劝我跟日本人谈判，怎么办?

　　前面五个字，以汉奸论罪。下面还有更厉害的三个字，杀无赦。

　　所以我在一篇文章中讲，蒋的这个批语，甩出了前所未有的空前严厉的狠话，话说得非常狠，非常坚决。这封信虽然是写给孔祥熙的，但是实际上表达了蒋对当时国民党、国民政府里边那些主和派的一种严厉的批判态度。

　　抗战之所以能胜利，蒋介石之所以能将抗战坚持到底，应该承认，和蒋的抗战意志比较坚决有关，也和他在抗战期间执行了比较正确的内外政策有关。对内，和共产党合作抗日;对外，和美、英、苏结成国际反法西斯战线。

　　毛泽东在1938年的中国共产党六届六中全会上有个讲话。这个讲话我要把原文念出来，你们大伙准要吓一跳。毛在这个时候给了国民党，给了蒋介石一个至今我认为是还没有人能超过崇高评价。毛怎么讲的?毛说：“假如没有国民党政策的转变，要建立抗日民族统一战线，是不可能的。”他说，蒋是“民族领袖”，“最高统帅”，说国民党前后有两个伟大的领袖，第一个是孙中山，第二个呢?就是蒋介石。毛说这段话的时候，蒋介石抗战比较坚决。不过，后来蒋介石制造“皖南事变”等反共摩擦，毛泽东对蒋介石的评价就变了。

　　大过之一，是1927到1937年的清党和剿共。根据统计，仅仅从1927年3月到1928年的上半年，共产党员和革命群众被杀的是31万人，其中共产党员是两万六千人。由于蒋介石的这个严重的过错，或者说严重的罪恶，他使得本来朝气蓬勃的国民党成了保守党，成了腐朽党，成了组织上非常涣散的一个党。也就是说，蒋介石清党剿共，打击了共产党，但是也把国民党毁了。

　　蒋介石的大过之二，是1946年到1949年的三年的反共内战。抗战胜利以后，全国人民都渴望和平。胜利了，蒋介石的威信可以说用四个字来形容，叫“如日中天。当时北京天安门就挂过蒋介石的像。但是，蒋介石估计错误。他想，我连日本人都打胜了，那共产党我怎么会打不胜啊，所以蒋介石就撕毁了已经达成的政协决议，发动了违背人心、违背历史潮流的内战。

　　部分访谈记录

　　主持人：来，大家欢迎杨先生给我们做今天的演讲。

　　杨：蒋的一生经历了近代中国的许多大事。例如辛亥革命，那时候，蒋介石是进攻杭州浙江巡抚衙门的敢死队的队长，后来参加反对袁世凯复辟帝制的斗争。再后来，孙中山领导护法运动。1922年，孙中山被陈炯明围困，是蒋介石从上海千里迢迢跑到广州的永丰舰上，去跟孙中山同命运，共患难。这以后，蒋领导过北伐战争，参加过第一次国共合作，后来清党剿共，第二次国共合作，抗日战争，三年内战，最后退守台湾。

　　我们今天在这里讲这个人，可以从许许多多方面来讲。但我今天只想讲三点。

　　我的观点呢，我觉得，他是一个温和、软弱的民族主义者，为什么?蒋早年反对英国对中国的侵略。从鸦片战争到上一个世纪20年代，当时侵略中国的主要帝国主义者是英国。蒋的日记里有这样一些话，说：

　　汝忘英虏之仇乎?

　　英夷不灭非男儿!

　　英番不灭，国家焉能独立!

　　英夷不灭，焉能解放全人类!

　　“汝忘英夷之仇乎”， “英夷不灭非男儿”，“英番不灭，国家焉能独立”，这些话，我想大家不奇怪。下面一句话：“英番不灭，焉能解放全人类”。这后半句，大家可能觉得不像蒋介石讲的。“解放全人类”，这是共产党人的语言嘛!但是，这恰恰是蒋介石日记里的话。当时英国侵略中国，蒋介石对英国帝国主义很仇恨。

　　大家知道，抗战期间，中国和英国，和美国，和苏联结成了同盟，大家一定也以为，蒋介石跟英国人的关系很好，跟美国人的关系也很好，但是你看蒋的日记，他内心里对英国、对美国，其实是有许多看法的。比如说，他骂英国是“老牌帝国主义”。又比如说，二战末期有个《雅尔塔协定》，这个《雅尔塔协定》规定：要把原来沙皇俄国在东北所取得的权利完全转移给苏联，罗斯福呢?为了减少美国人的牺牲，为了让苏联红军出兵东北，就同意斯大林的上述要求。蒋在日记里就骂罗斯福：““卖华”、“侮华”，“畏强欺弱，以我中国为牺牲品之政策，实为其一生政治难涤之污点”(见蒋介石1945年3月15日、4月13日、30 日日记)。

　　这些地方，把罗斯福骂得很厉害。还有，他败退台湾以后，仍然坚持一个中国，坚决反对台独。 所以说，蒋是一个民族主义者。但是，只讲他是民族主义者又不够，前面一定要有两个定语，一个叫“温和”，一个叫“软弱”。为什么这么说?

　　近代中国，帝国主义强迫中国订了许多不平等条约，中国人的任务，就是要废除这些不平等条约。蒋也是主张要废除不平等条约的，但是蒋主张要用温和的方法，要慢慢地跟外国谈判，慢慢等待。对日本侵略，他在很长时期内采取妥协政策。所以，只能说他是一个温和、软弱的民族主义者。

　　杨天石：蒋是一个暴躁、多疑、任性、孤僻的人。比如说，孙中山早年没有自己立脚的根据地，到处漂泊，所以孙中山很想找一块根据地，站下，站住，培养一支军队，革命的军队。有一段时期，孙中山看中了福建一块地方，想把那个地方作为革命根据地，孙中山就把蒋介石派去了，说你在那给我好好干。常常是这种情况：蒋到了那个地方，三天不过，他就拂袖而去。理由呢?要么是别人妒嫉他，要么是环境不好，所以蒋的早年很任性，还很孤僻。

　　蒋后来是个基督徒，但是大家绝对想不到，蒋介石在他的早年生活里边曾经两次想出家当和尚，他说这个世界呀，太肮脏了，我跟谁也合不来，看来只有当和尚才是我的出路。所以蒋是一个思想性格有许多严重毛病，但又是一个不断自我反省的人，有的缺点他改了，有的缺点是一辈子屡犯不改。

　　主持人：谢谢。我们还有一个网友的名字呢，他叫做花心和尚。他说以蒋介石这种性格，当了和尚可能也是个花和尚，所以呢他就想请问您，以他的这种性格，他和宋美龄之间到底是一种什么样的关系，因为也有人觉得，可能宋美龄在很大程度上给予了他特别多的帮助，尤其是在西安事变当中等等，想请您讲一下他们两个人的故事。

　　杨：关于蒋宋婚姻，过去有很多说法，其中一种重要的说法，说是蒋之所以追求宋美龄，好像是一场政治婚姻，是为了宋家是财阀嘛。蒋和宋美龄谈恋爱的经过，在他的日记里边有很完整的记载。蒋宋的第一次见面，是1926年，在广州，第一次见面以后，蒋就非常喜欢宋美龄，在他的日记里，蒋称宋美龄叫“美妹”，“三弟”。可以看出来，蒋对宋还是真喜欢。蒋的日记经常有这种记载，说我不见“三弟”已经一周了，实在是想念得不得了，这样的话很多。

　　蒋跟宋是在1927年下半年，在上海先订婚，然后蒋从上海到日本去见宋美龄的母亲倪贵珍，宋老太太。得到允许以后，蒋回上海，1927年12月和宋美龄结婚。

　　主持人：好，谢谢。接下来呢，请我们在座的各位观众，看有什么样的问题。

　　提问：你刚才说到蒋介石有大功，又说他有大过，到底功大于过，还是过大于功呢?在邓小平评价毛泽东的时候，他说毛泽东有功也有过，但是功大于过。

　　杨：以前我也碰到这种问题。我倾向于，对复杂的政治问题，复杂的人物，最好不要用简单的数学去分析。我们可以实事求是地指出他的功是什么，过是什么，功有多大，过有多大，最好不去讲它是三七开还是四六开。第一，不容易准确，第二，非常容易引起不必要的争论，这个问题留待十年、二十年、五十年以后的人们去讨论，我们当代的人最好不讨论这个问题。

　　提问：杨老师，您好，刚才您提到，蒋介石日记里面说，“英番不灭，焉能解放全人类”。那在20世纪30年代，国民党的官方刊物大量地宣传德国的强人政治和强人哲学，您认为蒋介石的思想是否受到过尼采的影响呢?

　　杨：我没有发现蒋受到过尼采思想影响的确切的证据。但是我要跟你讲的是，蒋对黑格尔的辩证法有兴趣，而且做过研究。咱们的北大的哲学系老教授贺麟，已经去世了，当年就曾经给蒋介石讲过黑格尔的辩证法。蒋在日记里还有两句话：不懂得辩证法，就没有革命的资格。这是你们肯定想不到的。蒋五四以后读过一些的书，刚才我讲的《新青年》，他读;罗家伦的《新潮》，他也读;马克思的学说，泰戈尔的学说，他都读;列宁的学说，他也读。黑格尔的辩证法，他在抗战期间研究过，但是我没有发现过他研究过尼采。

【篇3】浅析归园田居中的白描

　　蒋介石的一生充满色彩，有早期的奋斗，有中期的辉煌，有后期的失落，综合其一生，可以说其一位中国现代史上的伟人，但其实又缺乏点色彩。

　　蒋某人的早期生活是非常辛苦艰辛的，生活在那个贫穷的年代，早年丧父，跟上母亲受尽了生活的苦难，但其自身凭着一腔热血及努力，留学日本，遇到一些早期革命派的贵人，在跟随孙中山先生的脚步中努力奉献自我，为三民主义理想奋斗自我，凭着担任黄埔军校校长期间，培养了大批嫡系人才，为后期北伐战争的胜利奠定了基础，在孙中山逝世之后，在与汪精卫及其他竞争者中脱颖而出，一跃成为国民党中的领袖人物，引领国民革命军一路北伐，先后击败及收拢各路地方实力派，伴随张学良改旗易帜，基本统一全中国。

　　蒋某人的一生必不离开与我党斗争，其对我党一贯作风就是剿灭，不完全剿灭绝不罢休，即使是在日本侵略中华的万分关头，其第一任务不是反抗侵略，而是攘外必先安内，不除掉我党其心内是恐惧的，即使是在其兵败台湾，仍旧不放弃反攻大陆，最终渐渐明白大势已去，混混不得志，死在了我党三大人物一年前。

　　当然蒋某人在另一方面为中华是有贡献的，北伐战争把民主的思想撒播在了封建土壤的大地，民国期间的文化大繁荣，思想是开明的，尽管蒋某人自我对权利是大独裁。抗日战争期间，作为正面战场的主力军，国民革命军牺牲了很多，虽然一开始对日作战的方针是战略性后撤，待战争进入对立阶段，再予以反攻，的确在那个年代我军单独与日军作战能力是有很大的差距，加上美军的空军及资金武器的补给，都阻挡不住日军进攻的步伐，先后丢失上海、广州、南京、武汉，推到战略后方重庆，但是蒋某人一直是在积极作战，打出了一些漂亮的战役，某种意义上是蒋某人的国民革命军、苏联、英国、美国的反法西斯联盟，共同抗击了日军，保卫了中华领土及民族血性。

　　在其退居台湾之后，蒋某人对中华民族统一是认可的，台湾经济迅猛发展，民生日益富裕离不开他的贡献，当然台湾的发展也离不开美国的物资支援，也是其最后政治色彩的一缕阳光，可以稍微宽慰一下其一生回归中华的遗憾。

【篇4】浅析归园田居中的白描

　　摘要：本文结合游昌乔提出的5S原则, 对“海底捞事件”进行全面分析, 并对企业如何进行危机公关给予相应建议。

　　关键词：危机公关,5S原则,海底捞

　　一、危机公关的内涵及策略

　　(一) 危机公关

　　相比较于日常生活, 大多数学者习惯于将危机归结为具有威胁性、破坏性、紧迫性等特征的一类事件。著名的美国公关权威卡特利普 (Scott M.Cutlip) 提出“公共关系是一种管理职能, 它建立和维持一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系”。

　　企业危机公关就是“企业为避免或者减轻危机所带来的威胁和严重伤害, 从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略, 包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等动态过程”, 实现预防和消除企业危机。

　　(二) 危机公关5S原则

　　本文采用的是国内认可度比较高的、由游昌乔提出的危机处理5S原则, 即速度第一原则 (speed) 、承担责任原则 (shoulder) 、真诚沟通原则 (sincerity) 、权威证实原则 (standards) 、系统运行原则 (system) 。

　　速度第一原则, 是指企业在危机爆发后一定要争取在最短的时间内, 用最快的速度控制事态发展, 并在第一时间向公众公开信息, 以消除疑虑危机;承担责任原则, 是指企业要勇于主动承担责任, 以良好的态度和实际行动弥补后果;真诚沟通原则, 是指企业要放低姿态, 以诚恳的态度与消费者和媒体展开良好的互动和沟通, 促使双方互相理解, 消除内心的疑虑与不安;权威证实原则, 是指企业在危机发生后拟定危机应对计划、快速反应、协调沟通, 通过专家和权威机构的认证来维护企业声誉;系统运行原则, 是指在应对危机时企业各部门之间要统一口径, 达成一致。

　　二、“海底捞事件”回顾

　　对于一个企业而言, 良好的声誉无异于其立足之本。在信息时代, 企业内部的不完善或者组织外部的谣言都将把企业推上舆论的高潮, 此时, 企业的公关活动就显得极其重要。一场成功的公关活动将使企业化危为安, 并再次赢得人心, 获得更多消费者的认可;而一次失败的公关活动将摧毁企业多年来树立的形象, 甚至直接给企业造成二次伤害, 从此一蹶不振。

　　以服务和环境被广大消费者所称赞的海底捞火锅一直是众多火锅店效仿的典范, 而“后厨出现老鼠, 餐具清洗、下水道疏通存在卫生隐患”等问题被媒体报道出来后, 舆论全部倒向讨伐海底捞的管理问题。然而海底捞诚恳的态度以及及时的应对顺利转化了这次危机事件, 其公共形象也基本得到了维持, 为其他公司示范了一次成功的公关案例。

　　2017年8月25日10:58, 经过4个月暗访, 《法制晚报》发布重磅新闻———《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》, 一瞬间将海底捞推上风口浪尖。

　　8月25日10:58—14:00, 凤凰网等十几家媒体相继转载新闻, 网络大V也纷纷针对“海底捞事件”发表言论。与此同时, 随着微信朋友圈刷屏式转发以及网络媒体的大肆报道, 海底捞公司的卫生问题引爆全民关注。短短半天时间, 海底捞走下神坛, 沦为众矢之的。

　　8月25日14:46, 事件发生4个小时后, 海底捞在其官方微博上发布致歉信———《关于海底捞火锅北京劲松店、太阳宫店事件的致歉信》, 获得近2万人点赞、2万多人评论以及7千多人转载。因海底捞公司反应迅速而且态度诚恳, 致歉信在发布之后, 消费者怒火得以暂时性缓解, 为海底捞公司赢得进一步有序应对的时机。

　　8月25日17:16, 海底捞公司发布处理通报———《海底捞北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》, 处理通报迅速被网友解读为“这锅我背!这错我改!员工我养!”, 引发网络舆论风向大反转。

　　8月25日晚上至26日上午, 全民关注点聚焦在海底捞“公关满分”, 原谅之声盖过批评之声, 危机呈翻盘之势。

　　8月26日下午, 另一种声音出现, 宣称整个社会被拉低了审美水准和价值准则。至此开始, 舆论矛头又再次指向了海底捞。

　　8月27日, 政府部门立案侦查开展餐饮检查, 海底捞公司发布第三份公告———《关于积极落实整改, 主动接受社会监督的声明》, 声明愿意接受社会监督。

　　8月28日, 海底捞官网公告、官方微博置顶并且持续提供良好服务, “海底捞事件”最终尘埃落定, 危机消解成实锤。

　　三、“海底捞事件”5S原则分析

　　(一) 速度第一原则

　　突发事件往往与公众的利益密切相关, 事件被媒体报道出来后, 公众的第一反应和最大需求都是获得真实、准确、权威的信息。危机事件发生后, 企业如果能第一时间以官方渠道发布权威信息, 就能快速占据舆论的制高点, 掌握主动权。同时, 及时应对危机也能在公众心中树立具有责任心、敢担当的企业形象。

　　在“海底捞事件”中, 海底捞公司在危机发生的4小时后就在其官方微博上发布致歉信, 向消费者和媒体传达准确而权威的信息, 掌握了舆论的主动权, 降低甚至杜绝了谣言的传播与泛滥。在致歉信发布后的两小时, 海底捞公司又在其官方微博上针对此次事件发布了处理通报, 对海底捞各门店的餐具清洗等卫生问题采取了具体的解决措施。解决方案发布的速度之快让公众迅速转变对该事件的态度及看法。时隔1天后, 为了配合政府部门立案侦查开展餐饮检查活动, 海底捞公司又立即发布了第三份公告, 展现出公司积极应对的态度, 完美转化危机。

　　新媒体的发展给企业带来了广阔的发展空间以及庞大的消费人群, 也将企业置身于更为复杂的媒介环境中。“海底捞事件”的爆发来自于新媒体平台的快速传播, “海底捞事件”的平息也得益于新媒体平台信息传播之快这一特点。海底捞公司在化解危机的过程中, 正是凭借官方微博这一信息传播平台, 使企业实现信息的及时发布, 也令发布的信息能快速席卷传播平台。

　　(二) 承担责任原则

　　危机爆发后, 企业的一举一动都将成为公众和媒体评判企业的重要途径。企业面对突发性危机事件, 如果能在有效时间内展现自己负责任的形象, 就能收获人心;如果避重就轻、遮遮掩掩, 就将使危机进一步恶化。

　　在事件披露4小时后发布的致歉信中, 海底捞公司开篇就宣称“经公司调查, 认为媒体报道中披露的问题属实”, 勇于直面公司存在的问题以及应承担的责任, 同时表明“该类事件的处理结果也会公告于众”, 并且告知广大消费者和媒体“我们愿意承担相应的经济责任和法律责任”。在处理通报的整改措施中, 每一项整改措施都对应一位相关负责人, 如“北京劲松店、北京太阳宫店主动停业整改、全面彻查;并聘请第三方公司, 对下水道、屋顶等各个卫生死角排查除鼠;责任人:公司副总经理谢英”。此举使每一项整改措施都落到实处, 而非口头支票, 让消费者更加信服。除此之外, 海底捞公司也表明“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌, 只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任, 主要责任由公司董事会承担”。这样勇于承担责任的行为也被网友概括为“这锅我背, 这错我改, 员工我养”, 完全展现了充满人文情怀和责任感的企业形象。

　　(三) 真诚沟通原则

　　沟通是处理好企业与公众关系、企业与媒体关系的重要桥梁, 无论是在危机的潜在期、爆发期、扩散期还是解决恢复期, 有效的沟通都十分关键。企业降低姿态, 以真诚的态度向公众说明情况、主动承担责任, 往往能赢得受众的理解与支持。

　　海底捞公司在这场危机事件中积极主动地与公众进行沟通, 在致歉信中不断使用“感谢媒体和公众”“我们愿意承担”“监督”等词句来表达自己的诚意。针对公众的质疑声与讨伐声, 海底捞公司在声明中也明确表示“我公司将本着真诚的态度”“本着不回避责任、坦诚面对的态度”。在整场公关活动中, 海底捞公司都一针见血地就事论事, 针对问题解决问题, 不将责任推给媒体、员工, 以主人翁的角色去承担责任, 实现与公众、媒体的有效沟通。

　　(四) 权威证实原则

　　危机发生之后, 各种谣言和信息遍布人们的视野。与竞争对手不同, 消费者希望看到的是事实真相, 希望获得的是与事实真相相关的信息。此时, 由权威部门发声公布的信息最具有权威性, 也能在舆论声中掌握主动权, 还原事实真相。若未获得权威部门的证实, 发布更多的信息也只能是混淆视听, 让真相变得更加扑朔迷离。

　　纵观“海底捞事件”始末, 致歉信、处理通报以及公告都是经由海底捞公司官网、海底捞公司官方微博发布。由权威机构发声一方面展现出责任意识的企业形象, 另一方面也给公众一个确切的信号。

　　(五) 系统运行原则

　　口径是基于事实呈现给媒体和公众的准确严谨的说法, 危机发生之后, 企业必须严格按照“口径一致”的原则发言, 既包括前后信息的连贯性和一致性, 也包含企业各个部门口径的一致性。否则, 会导致企业公信力的丧失。海底捞公司在信息发布过程中始终保证口径的统一, 整个公司一鼓作气地应对此次事件。

　　四、“海底捞事件”给企业危机公关带来的启示

　　(一) 善于运用新媒体环境

　　在新旧媒体相互交融的融时代, 新媒体以其传播速度快、传播范围广、互动性强的特点成为众多企业传播的重要舞台。“海底捞事件”由传统媒体《法制晚报》经过长时间的调查暗访披露到公众视野, 但其是经由微博、微信、手机APP等新媒体的大量转发后得到大范围扩散, 最终形成舆论热点。同时, 新媒体也为企业危机公关的处理带来了机遇, 其传播的实时性就极大地提高了企业处理危机的效率。海底捞公司正是运用了新媒体环境, 在其官方微博上及时发布致歉信、处理通报以及公告。海底捞官方微博上发布的信息迅速成为热搜, 获得无数的阅读量和转发量。

　　(二) 结合3T原则使用5S原则

　　国际上普遍认可的危机处理策略是迈克尔·杰斯特提出的危机公关3T原则, 即以我为主地提供情况 (Tell it your own) 、尽快提供情况 (Tell it fast) 、提供所有情况 (Tell it fast) 。企业在坚持危机公关5S原则时, 结合3T原则将使危机更好更快地转化为安。海底捞公司在处理此次危机的过程中, 运用官方平台及时发布信息, 并以最诚挚的态度承认错误, 勇于承担责任, 完全满足速度第一原则、承担责任原则、真诚沟通原则、权威证实原则以及系统运行原则。与此同时, 海底捞公司围绕事件本身及时、准确地向公众还原了真相, 准确掌握了舆论的导向。

　　(三) 展现人文关怀

　　企业形象是企业通过广告等媒介在公众心中形成的具有稳定性的认知, 突发事件中企业的行为在某种程度上极大地影响着企业形象。一个关爱企业员工的企业也一定是一个有责任心的企业, 适时展现出企业的人文关怀, 不仅有利于企业形象的树立, 也有益于企业危机的化解。当媒体和公众讨伐海底捞时, 海底捞公司没有推卸责任, 更没有将责任推给涉事的门店及其负责人, 而是明确表示“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”“主要责任由公司董事会承担”。这一展现公司人文关怀的举动为海底捞公司形象的挽回起到了促进作用。

　　参考文献

　　[1].李炎炎.新媒体环境下企业危机公关的策略改进[J].新闻研究导刊, 2016 (16) :60-61.

　　[2].张静.农夫山泉“标准门”事件的危机公关研究[D].兰州大学, 2014.

　　[3].王妃.新媒体时代企业危机公关策略研究[D].江西财经大学, 2015.

【篇5】浅析归园田居中的白描

　　在工作中，近一段时间以来笔者通过调研，就当前基层民警队伍的状况，从总体上来看，当前基层民警的思想主流是积极向上的，绝大部分民警注重学习、注重提高自身的业务素质，能较好地完成自身工作任务。但是由于受社会环境、监管形势、工作压力等因素的影响和制约，也出现了一些与当今社会发展不和谐的音符，与当前监管改造工作高标准严要求不相适应。现结合当前队伍实际，从监狱民警队伍的现状出发，以点带面，来剖析当前基层民警队伍中普遍存在的问题，分析存在问题的原因，并提出对策思考。

　　一、当前基层民警队伍中存在主要问题。

　　(一)年轻民警的所占的比例较大,

　　业务工作能力总体水平不高。自2006年以来，为了适应监狱工作需要，同时为了应对监狱外流人才较多的情况，我省监狱系统招考的新民警较多，队伍结构趋向年轻化。很多民警是从院校毕业直接到新岗位上，没有经过艰苦的锤炼，且年轻民警大多数是独生子女，缺少吃苦耐劳的精神。造成个别青年民警不安心基层中队工作，怕苦怕累，不愿在基层一线干。一些基层青年民警对法规学习和业务工作热情不高，学习钻研精神欠缺，被动学习的多，主动研究的少。在日常工作中多数青年民警中认为，只要能管得住犯人、不出监管事故就可以了，只求过得去，不注重更深入学习监管法律、法规和管理技巧，久而久之造成业务水平下降、整体素质停滞不前等问题。

　　(二)当前“高压线”多，社会期望值高，心理压力大。

　　近年来，为了从严治警，从司法部、司法厅、省监狱管理局相继出台了一系列规章、禁令，如司法部“六条禁令”、监狱法“十不准”、“九不得”等。而今年云南省晋宁县看守所“躲猫猫”事件的发生，社会影响较为恶劣，高检也出台了相应的监管检察文件。另外，今年的监管事故和罪犯脱逃频频发生，监狱面临着前所未有的压力。同时驻监检察室从原来的县级检察院派驻改由地市级检察院派驻。民警普遍感到“高压线”太多，易触电，心理压力大，而且现在的罪犯维权意识逐年提高，管理难度加大。

　　(三)近阶段涉黑罪犯多，押犯数多，犯情复杂，工作难度大。

　　自2009年以来，公安部门开展打击“涉黑涉暴涉枪”等专项活动，特别是沿海城市的看守所、监狱的在押犯数暴增，我监也同时存在类似的情况。一是上半年押犯数较多，涉黑团伙比例大。民警的压力较大，对涉黑团伙的管理和分化需要发挥较大的精力，实时防范监管隐患的发生，难度较大，使得民警的身心较为疲惫。二是押犯疾病复杂。民警要在做好日常的管理工作之外，还要预防传染性疾病，顾及到这些罪犯的身体健康，预防正常与非正常死亡的发生，压力较大。同时对监狱的医疗条件也是一个严峻的考验。三是工作时间较长。基层民警不仅要完成日常工作，而且还要随时准备抽调警力参加学习、开会、防暴演习、清监、集训等任务。

　　(四)付出和收入不成正比，工作环境封闭，家庭压力大。

　　民警的付出与回报严重失衡，繁重的工作任务和工作性质使民警没有时间也没有能力来解决家庭问题。民警上班时间长，现在又实行阳光工资。虽然这两三年来工资水平有所提高，领导对监狱民警的待遇也很关心，但是现在物价涨得也较厉害，相比较起来干警的生活也较清苦。工作环境较为封闭，通讯交通不方便，基层民警对很多的家庭事务没有办法顾及。民警在家时间少，与家人沟通少，由此产生家庭危机，严重的甚至闹离婚、分手;对子女的教育少，影响孩子学业，上学、就业十分困难。民警有后顾之忧，影响民警的工作积极性。

　　(五)外地民警所占比例大，独生子女多，两地分居多，流动性较大。

　　监狱系省直属单位，招考公务员基本上没有区域限制。特别是山区监狱，都普遍存在外地民警比例较大的问题。外地民警较多，两地分居的民警也多，很多外地民警对监狱归属感不强，工作热情、积极性、主动性不高，有抱着工作满五年就回原籍的思想，流动性相对较大。

　　二、存在问题的原因分析

　　(一)没有一个较好的竞争机制，导致青年民警的工作积极性不高。当前青年民警所占比例大，存在部分青年民警怕苦怕累，抱着“干好干坏一个样”、“干多干少一个样的思想”，以及只要不出监管事故就可以的侥幸心理。有少数民警存在以下情况：不求向上，不思进取，只讲享受、攀比，不讲奉献，思想上有波动，精神状态时好时差，工作上得过且过，缺乏主动性。这种现象的存在虽然是极少数，但所带来的负面影响和消极因素危害较大。这与当前的干部管理制度有很大的关联，现在基层尚缺少一个较好的竞争机制，民警工作的好坏，没有一个较好的衡量标准，民警工作缺乏主动性、积极性。

　　(二)当前高压线多，少数民警执法态度不端正，法治意识与执法能力不强。民警的法治意识和执法能力基础薄弱，对法律法规理解不透彻，学习没有深度，甚至流于形式。意志力不坚定，容易受到社会不良思潮的侵蚀，存有消极思想。同时民警对司法部“六条禁令”、省监狱系统“九不得”、《监狱法》“十不准”等相关规章制度，不能较好深入学习和理解。近年来，随着我国社会文明的发展和法制化建设的推进，监狱工作法制化、科学化和社会化建设不断加强，特别是在非犯罪化、非监禁化等国际行刑趋势的影响下，我国监狱的刑罚理念也在发生变化，逐步由传统向现代化、专政向法治、强制向文明、注重服刑人员义务向重视服刑人员权利的保护转变。这些深刻的变化，使我们在几十年工作中形成的传统的、固有的思想观念、思维方式、工作方法都受到了冲击，也对民警的工作提出更高的要求。同时罪犯的不合理维权，无理缠诉时有发生，看似“强势”的民警，在保护自己的方法和维护自身合法权益的渠道也非常有限，民警的执法风险日趋增大。对此，有较多民警未能端正好心态，积极防御，依法积极主动履职。

　　(三)近阶段押犯多，押犯结构发生较大变化，罪犯维权意识提高，警囚关系处在敏感时期。随着社会环境的变化，监狱的押犯结构也发生了较大的变化，早已经不再是过去那种“文盲+法盲+流氓”为主的人员构成结构。近些年来财产型犯罪所占比例较高外，高学历、高智商、高职务的服刑人员的比例逐年递增，特别是“涉黑”、“涉毒”、“涉暴”、“涉枪”的服刑人员的比例不断扩大，服刑人员的法律意识逐步增强，罪犯违规打架抗改事件时有发生，都加大了监狱管理、教育改造的难度。当前民警执法可依据的主要是《监狱法》，比较笼统，没有具体的执法依据，民警在处理问题时，投鼠忌器，妥协执法。有些民警甚至说自己是“弱势群体”，导致在执法中对于罪犯的抗改和违规行为不想管、不敢管、不会管。民警对罪犯要以人为本，但自己经常因为小事被罪犯举报，被组织调查，查清之后，对举报罪犯与被举报的民警处罚不一致，民警的合法权益难以得到保障。

　　(四)当前监狱体制处于变革与转型时期，对民警的工作能力提出了更高的要求，工作强度加大，民警的待遇未能及时得到提高。新时期监狱的行刑理念的发展，特别是监管工作“首要标准”的提出，要求民警尽快实现工作方法从简单的经验型向严格、规范和文明执法的转变，职业角色从看所型向教育专家型的转变，这对基层民警提出了更高的要求。特别是基层一线的民警基本上是三班倒值班，没有礼拜六礼拜天，没有节假日，工作时间长，休息时间短，值班超负荷。同时罪犯违规率有增长的趋势，管理难度加大，基层一线警力不足，时常超负荷工作，休息时间偏少，基层民警疲于应付，造成基层民警心态失衡，容易产生厌战情绪。民警的待遇未能及时得到提高，民警的经济压力较大。据相关的调查显示：有60%的监狱警察认为经济收入不高，存在经济上的困扰。另据一项关于监狱警察压力源的调查发现73%的监狱警察认为第一位压力源是房屋贷款，第二位压力源是子女的教育费用。

　　(五)外地民警多，独生子女多，两地分居的民警也较多，家庭和事业两头较难兼顾，导致民警不能较好地安心工作。监狱所处位置都较为偏僻，民警离家远，休息时间少，导致很多的民警对家庭事务较难顾及，导致家庭矛盾较多，民警不能安心工作。沿海民警多，独生子女多，夫妻分居两地，外加上沿海与山区监狱福利待遇差距较大，要求调动的民警多，流动性较强，而新民警的业务基本上要2-3年才能培养起来，目前我监民警队伍有出现断层的倾向。正因为工作环境的特殊、外地民警多、独生子女多，夫妻两地分居多，而导致出现的问题也多，领导对基层民警的各方面情况不能较全面的了解，对于出现的问题，未能及时发现、及时解决，从而导致部分基层民警工作积极性不高，想法多，不安心工作。

　　三、对策思考

　　(一)加强基层民警队伍建设，应引入竞争考核机制。工欲善其事，必先利其器。监狱基层民警是监狱工作的主导者、组织者、实施者，青年民警是监狱的明天。治狱必先治警，民警队伍建设抓不好，监狱安全稳定和各项工作都没有保障。落实监管工作“首要标准”，就要始终坚持以科学发展观为指导，不断增强民警的工作责任感和历史使命感，以提高改造质量为中心，切实把改造人放在第一位。对于年轻的民警要给予给多的学习和进修机会，要拿出更多的耐心和精力，教育他们，让他们摆正自己的心态，明确理想，调动他们的工作和学习的积极性。积极从年轻民警中发展入党积极分子、党员，健全绩效考核机制，把考核结果与评先评优、立功嘉奖、晋职晋级和经济利益相互结合起来，做到公开、公平、公正，把那些真正责任心强、又能干事、业绩突出和大家拥护的优秀民警培养推荐到领导岗位上来，从而在队伍中营造一种竞争氛围，以此提高民警工作积极性。同时大队每月组织一次考核，建立工作制度秩序化、规范化，对守规遵纪、业务质量等进行量化统计，每月汇总一次，把考核与激励机制结合起来，奖勤罚懒，采取多种形式惩罚和激励措施，与评先评优相结合，充分调动民警的工作积极性和主观能动性，改变干多干少一个样，干好干坏一个样的被动局面。

　　(二)增强民警法治意识和执法能力，教育民警正确对待“高压线”。人要未雨绸缪，什么事情都要做好预防的准备，才能以不变应万变，变被动为主动。强化民警执法意识教育，要认真领会胡总书记在全国政法工作会议上的讲话精神特别是对政法工作的五点要求，教育民警牢固树立公平正义和法律至上的执法理念。加强法律法规和业务学习，提高执法能力。教育民警既要清醒地看到执法风险的客观存在，更应该正确对待“高压线”，同时更要坚信执法风险的可控性。“高压线”是一把双刃剑，教育民警在工作中注意方式方法，学会保护自己，处理罪犯要按照规定的程序处理，不要为了省麻烦、省事，而导致以后的罪犯的不合理维权，而道不清说不楚。另外不落入罪犯设计的圈套，要避免实际工作中民警因为被罪犯激将，产生心理失衡或急躁情绪，导致管理罪犯过程中出现粗暴执法现象，被罪犯抓住把柄，导致引火上身。

　　(三)教育民警正确把握好新时期警囚关系，促进和谐监区建设。改造与被改造关系的存在，对罪犯的思想及违规行为应及时引导教育处理、及时化解矛盾，缓解警囚矛盾，否则一些小矛盾，由于缺乏疏导，逐渐累积，最后越积越大，有可能爆发。如福建省某监狱罪犯林某某和何某某，趁打饭和送开水之机，窜入监区值班室，持凶器报复袭击值班的大队长陈某某，致陈大队长身受重伤。湖南省某监狱罪犯邓某某趁监狱民警朱某某与其谈话不备之机，将朱某某打晕(后经抢救无效牺牲)，邓犯换下其警服脱逃，后被抓获。特别是当前涉黑涉暴涉枪的押犯较多，是当前狱情的重中之重，因此，要教育监狱民警加强警囚沟通，正确处理新时期的警囚关系。对于那些因各种原因不愿意改造自己的罪犯应加强教育，从思想道德、身心健康、人之常情上关怀他们，及时帮助他们解困释惑，以稳其情绪，激其改造信心，将矛盾尽量化解在萌芽状态。使其由抵触乃至反抗改造逐步向自觉接受改造过渡。通过组织民警学习狱内案件和狱情通报，学习分析狱情的共同性与区别性，学会搜索狱情的方式、方法，懂得如何利用罪犯搜索有价值的狱情信息，如何利用罪犯内部矛盾来分化瓦解犯罪集团。民警与罪犯间的成功沟通，会在无形之中大大减少民警工作的强度，是促进和谐监区建设的一项有力举措。

　　(四)坚持从优待警，提高队伍凝聚力。

　　一是山区监狱工资按照省直标准发放。山区监狱基本上都是处在比较偏僻的地方，很多地方交通不便，基层民警的生活相对简单和清苦。山区城市的物价水平不见得就比城市低，同时山区的物质精神生活也不如在城市的监狱，对于山区监狱民警的工资待遇按照省直标准发放，而不是按照目前的省直结合地市的标准发放。正因为山区监狱的艰苦，山区监狱更应该以更好的待遇吸引更多的人去建功立业，以更好的机遇留住更多的人才扎根在山区监狱，只有这样才能更好促进山区监狱的发展，才不会出现基层民警队伍的断层。二是针对部分民警在政治前途、工作条件，家庭环境等方面有较大压力，失去心理平衡，直接影响正常工作的现象。要加强对这些民警思想教育，并进行心理疏导，使民警能够辩证地看问题，对当前的国情有一个合理、客观的估价，对在工作、生活中遇到的现实问题要去正确认识和对待，达到统一思想，理顺情绪，凝聚警心，促进工作之目的。三是警力向基层倾斜。现在存在基层的警力不足，基层民警超负荷工作，民警身心疲惫，民警的工作积极性、主动性不高。监狱的警力应向基层倾斜，把基层的警力配足配强，保证基层民警有充足的休息时间，才能使更多的民警愿意在基层一线干。

　　(五)大中队领导对民警做到“四知道”，及时发现、解决民警中存在的问题。即：大队领导要对分管的中队领导，中队领导要对分管的管教、分队长、带班民警做到“四知道”。具体内容是：知道干部、民警的思想觉悟和业务能力;知道干部、民警的个性特点，八小时以外的主要爱好、理想追求和从事的主要娱乐活动;知道干部、民警家庭成员的基本情况、经济状况。“四知道”的提出，是根据民警队伍特点以及近几年来队伍中出现的问题，特别是当前我监外地民警所占的比例较大，年轻民警多，独生子女多，夫妻两地分居多，为做到对队伍状况心中有数，大中队领导更应该掌握民警的“四知道”。基层领导对工作上不上心的、抱着“做一天和尚撞一天钟”心态的民警，要深挖根源，采取有效的思想政治教育。要及时发现民警存在的困难和问题，同时要努力解决民警面临的实际问题和困难。随着执法任务的日趋繁重，民警面临的实际问题和困难也日趋凸现，特别是在民警家庭两地分居、遭受灾害、发生变故、生活困难、婚恋受挫、身患病症、被人误解时，要贴近靠前，积极说明，最大限度地把组织温暖送到民警心坎上，增强民警对我监的归属感，才能保证整个队伍的和谐稳定。

　　四、总结

　　监狱工作的根基在基层，监狱队伍的主体在基层，队伍中的问题也主要发生在基层。正因为它的基层，在队伍现状分析才具有更重要的代表性，在当前的基层监狱警察队伍建设中更具有借鉴性，这也是为了更好地贯彻落实省局《关于进一步加强监狱人民警察队伍建设的决定》。以上只是笔者在从事基层民警队伍管理中的发现的一些问题和提的一些建议，可能不是很全面，还需要大家一起共同探讨，基层民警队伍的建设仍然任重道远。

浅析归园田居中的白描五篇

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